Heldenadvies 12,5 jaar (1 okt. 1997 – 1 apr. 2010)

Ter gelegenheid van het 12,5 jaar bestaan is het boekje ‘Veranderteams nut en noodzaak’ verschenen. Hieronder een gedeelte van de tekst. Voor de gehele tekst kunt u contact opnemen met Heldenadvies.

VERANDERTEAMS IN DE ZORG, nut en noodzaak

Ik wil in dit boekje een lans breken voor organisaties die wél een toegevoegde waarde hebben. Cruciaal is dat de waarden worden herkend, erkend en vastgelegd en dat van daaruit de organisatie wordt ingericht. Binden en boeien doet een organisatie eveneens door zich te richten op gemeenschappelijke waarden. Dan trek je mensen aan die zichzelf herkennen in de missie en de waarden waar de organisatie voor staat en willen hun waarden daarmee delen en hun bijdrage leveren.

In plaats van te rammelen aan de robuustheid dient deze robuustheid te worden ingezet als basis voor de verandering.
Er zijn reeds praktijkvoorbeelden van 10 tot 40 % meer doelmatigheid bekend door op deze wijze te werk te gaan. Dit zijn de zogenaamde excellente organisaties waarvan de definitie voor mij is: een excellente organisatie is een organisatie met loyale klanten in plaats van tevreden klanten en medewerkers die doen wat kan in plaats van doen wat moet.
Juist door de creativiteit van medewerkers te betrekken bij de projecten, ze daarna zelf invulling te geven aan de benodigde wijzigingen en te laten uitvoeren geeft een enorme impuls van energie. Het verschil is dat er geen dingen worden opgelegd die men niet begrijpt of waar men de zin niet van inziet of zichzelf (de beroepskeuze) niet terugvindt.

Sterker zou het zijn als een veranderteam zich aanbiedt. Een team dat bestaat uit drie tot vijf personen die in de verschillende fasen van het veranderproject een rol kunnen spelen. Soms tegelijkertijd, soms na elkaar. Personen met verschillende achtergronden en eigenschappen.
Het voordeel direct bij de kennismaking is dat:

drie mensen meer horen dan één
drie mensen vanuit verschillende invalshoeken de opdrachtgever kunnen adviseren
je niet afhankelijk bent van een click tussen twee mensen
de opdrachtgever eerder het volledige vertrouwen zal krijgen

Het voordeel voor het intermediairbureau is dat:

er niet halverwege het traject meerdere personen moeten worden ingeschakeld zodat de opdrachtgever de indruk zou kunnen krijgen dat er 'nog meer aan verdiend moet worden'
de kwaliteit van dienstverlening niet afhankelijk is van één persoon

Naast het voordeel ligt hier overigens voor het intermediairbureau ook een nieuwe, boeiende taak namelijk het samenstellen van veranderteams.
Deze teams dienen volledig in evenwicht te zijn en de leden complementair aan elkaar. Qua ervaring op het gebied van verandermanagement en qua levenservaring. (De dertiger die wil winnen versus de vijftiger die geleerd heeft te relativeren) Tevens dienen zienswijzen en denkwijzen maximaal op elkaar te zijn afgestemd.
Het voordeel voor de opdrachtgever is:

uw wensen worden door intersubjectiviteit opgepakt zoals bedoeld is
u krijgt vooraf een indruk van de duur en omvang van het project
u weet vooraf wat er wel en niet gaat gebeuren
u weet vooraf wie er wel en niet bij betrokken is en wat de rol van betrokkenen zullen zijn
u weet vooraf wat uw return on investment is
kortom u weet vooraf waar u een go of no go aan geeft in plaats van uzelf over te leveren aan een belofte

Het voordeel voor het verandertraject is dat:

het traject de aandacht krijgt die het nodig heeft
de kans van slagen aanzienlijk groter wordt

Het voordeel voor het veranderteam is dat:

er niet te eenzijdig geoordeeld wordt
de diagnose niet voortdurend bijgesteld behoeft te worden
de opdrachtgever niet denkt dat je het alleen niet aan kan als gaande weg het traject een collega moet worden ingeschakeld
minder ruimte voor tegenstrijdige belangen en 'politieke' doelstellingen
meer personen die dezelfde positie innemen
sparren op hetzelfde niveau
tijdens evaluaties voortdurend alert zijn op diverse invalshoeken
gedurende het gehele traject korte lijnen voor consultatie